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准备起飞:成功的旅行忠诚度计划的关键

米歇尔·皮尔

航空和酒店行业的成功营销人员都知道直邮的有效性及其成功锁定忠实客户的能力。许多领先的公司都信任IWCO Direct来管理其针对直接邮寄的旅行忠诚度计划,并且我们继续看到该领域使用的大量邮件。

航空和酒店业发送了超过 6400万 根据市场研究公司Comperemedia的数据,最近12个月(2013年9月至2014年8月)的邮件数量。航空公司在2014年第二季度和2013年第四季度的邮件量季度最高,而酒店行业邮件量在2014年第一季度达到峰值。

作为一家生产各种与旅行有关的直邮会员计划的公司,我们在欢迎包,声明和奖励计划摘要以及其他促销活动方面拥有丰富的经验。在这些信息中,我们发现及时提供相关的报价仍然很关键,并且在为忠诚度计划设计直接营销活动时要考虑的最重要的事情之一。

在过去的三到五年中,可变数据数字印刷机和将物理通信与电子商务联系起来的技术的使用日渐广泛,这使旅行提供商可以更加个性化地为自己的忠实客户提供更多相关的服务。通过使用以下策略,直邮正在推动更多的酒店住宿,航班和参与兴趣相似的信用卡计划:

  • 具有针对收件人的相关消息的欢迎工具包可以增加回头客的业务;
  • 包括个性化报价的新闻通讯和奖励摘要可提高响应速度;
  • 高度个性化的对账单摘要,其中包含与个性化在线体验链接的移动条形码,以支持与您的最忠实客户相关的有针对性的可变报价。

预订旅行时,对消费者真正重要的是什么?

根据德勤的““忠诚度恢复”调查显示,客户希望获得最新的旅游新闻,折扣和优惠以及安全便捷的购买流程。航空公司和酒店行业的营销人员应充分利用直邮的灵活性,同时兼顾忠实客户的需求和欲望。

以下是一些建议,这些建议将这些趋势和消息纳入其中,以扩大您的忠诚度计划并使直邮广告系列比以往更成功:

  • 利用全彩,可变数据数字印刷技术来创建个性化,针对性强的客户沟通。确保包括最新的旅游新闻和折扣优惠,以提高ROMI(营销投资回报)​​。
  • 通过将忠实的客户定向到您的网站来进行跨渠道营销。更妙的是,设置一个PURL或特定的登录页面,其中包含适合每个客户需求的内容。确保购买过程简单安全。

联系我们 如果您对提高航空公司和酒店忠诚度计划有效性的最佳方法有任何疑问。我们很乐意帮助您加强与最忠实客户的关系。

链接 //www.bihly.com/blog/2014/10/10/keys-to-successful-travel-loyalty-programs/
米歇尔·皮尔

作者

米歇尔·皮尔

市场和企业传播经理,伊丽莎白敦学院毕业。将IWCO Direct的“成功实现”态度带给IWCO Direct超过10年,将直销行业的态度带给20多年。最受欢迎的认可:当她的女儿在学校被问到长大后想要成为什么样的人时,她回答说:“就像妈妈一样。”匹兹堡钢人队的球迷喜欢跳舞,购物和与家人共度时光。

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里克·诺依曼,副总裁明尼苏达州运营,已当选为董事局APTECH阅读更多
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