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职场学习机会

有利于客户和员工的职场学习机会

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

直销行业最激动人心但最具挑战性的方面之一就是需要不断学习。新技术,新法规,新生产技术,新消费者趋势和期望……如果您天生不好奇,并且终生学习,那么这不是您想要的领域。因此,通过我们的业务流程管理(BPM)策略提供的工作场所学习机会对于使我们的客户体验(CX)团队保持领先地位至关重要。

由于我们的CX团队管理着复杂的事件链,并且在IWCO Direct中跨多个学科进行协作,因此信息和知识共享至关重要。我们的BPM策略通过创建一个包含分步说明,质量保证流程和有效的跨职能沟通指令的在线门户来增强工作场所的学习,以确保整个平台上一致的工作执行。

BPM通过我们的Intranet向我们的员工提供及时的在线培训材料,因此他们可以花更少的时间参加正式的培训课程,而将更多的时间用于服务客户。这包括可视化的流程,这些流程深入到逐步的过程,表格,参考指南和系统手册,所有这些都可以由专门的主题专家(SME)进行搜索和更新。只需单击几下即可获得这些材料,这使我们的CX团队可以花更多的时间为客户提供高质量的工作,而花更少的时间聘请新员工或参加课堂式的培训。

展现对工作场所学习的承诺

我们的工作场所学习计划如此成功的原因有很多,但其中最主要的是我们领导层的承诺和我们主题专家的能力。

我们的领导团队了解到,大多数学习都是在课堂以外进行的。 IWCO Direct已投资于在线学习计划,例如 lynda.com,因此我们可以随时随地学习,并在需要时重播课程以执行在职任务。几个团队甚至建立了包含多个课程的学习路径,以帮助实现员工的年度目标。

但是,我们最大的资产就是员工在IWCO Direct中所做的一切所拥有的经验和知识。例如,CX团队始终将我们经验最丰富的团队成员分配给新的客户入职项目,以确保流程顺利进行。在BPM项目期间,我们还将捕获这些专家的知识,以使信息可在线提供给所有人。借助我们唾手可得的专业信息,我们的中小型企业可以自由创新,并将所有精力都放在客户身上。

我们已经在创造工作场所学习机会方面做出了很多努力,这有益于我们的员工和客户。我们的初学者很容易获得答案,不再需要仅依靠中小型企业的辅导,不必等待培训课程的安排,也不必翻阅过时的培训资料。我们的客户赞赏他们营销活动的完美执行。

如果您想进一步了解我们的BPM工作场所学习过程或其如何改善客户体验,请 让我知道.

链接 //www.bihly.com/blog/2017/04/11/workplace-learning-enhances-customer-experience/
戴安娜·维斯滕达尔,PMP

Author

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

信息总监&流程服务。拥有圣奥拉夫学院的学士学位和大都会州立大学的硕士学位。五年多来,一直将挑战视为IWCO Direct团队建设的机会。在不改进流程和创建新工具以提高IWCO Direct效率的同时,她喜欢陪伴两个女儿和拜访丈夫的酿酒厂。

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