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不良的个性化电子邮件和客户体验

当个性化电子邮件出错时,它将破坏客户体验

阿什利·利昂(Ashley Leone)

直到最近,我一直在寻找新车。 如果您已阅读我的博客,您知道我对汽车,轮胎或任何机械设备都不了解。但是,我所知道的是如何将数据用于直接营销活动的更具个性化,相关性的消息传递。现在,我知道如何不证明放置和发送数据绝对会破坏个性化电子邮件策略。

经过一番研究,我发现在离我不远的一家经销店对我感兴趣的车辆。我点击了“联系代理人”按钮,该按钮会自动填充一封电子邮件,要求某人就车辆XXXXXXXXX与我联系。我填写了联系信息,然后等待。一两天后,收到了回应……好吧,我们称他为John Salesman。

“亲爱的阿什利,”它读到。 “感谢您对“未知模型”的关注。”

好吧,首先,我对“未知模型”不感兴趣,对车辆XXXXXXXXX不感兴趣。因此,我就车辆XXXXXXXXX与您联系了。其次,校对电子邮件有多困难?快速扫描您发送的内容会发现该错误。

确保个性化电子邮件达到其目标

嘿,我明白了,您很忙,推销员先生。您每天向潜在客户发送数百封电子邮件。实际上,我确定您发送的整个电子邮件都是普通电子邮件,会发送给与您联系的每个人。我打赌一台计算机会填写我提供的信息,然后将其发送到应该是个性化电子邮件中。但是也许您应该开始重新考虑该策略,尤其是当电子邮件的其余部分谈到您将如何给我一对一的个人关注时。如果您甚至不花时间确保对我的第一印象没有错误,那么您绝对不应该谈论如何为我处理购车的所有小细节;它只会破坏您的信誉。

购车既困难又压力重重,约翰对我非常恼火。我回复了他的电子邮件,尽管它可能比标准的企业电子邮件更暗淡。

“嗨,约翰,

我不知道您是否只有一封模板电子邮件,其中填充了从网站获取的数据并且不作证明,或者您是否不再拥有我正在寻找的汽车…”

几天后,他回复说,很抱歉他错过了我的电子邮件,并问我库存编号是多少。

老兄,你没 小姐 我的电子邮件,全力以赴 被忽略 它。您的第一封电子邮件是对我的回复;这就是您获取我的电子邮件地址的方式。库存号在该电子邮件中。这不是电子邮件跨数字以太网的情况,而是您很懒惰,对客户的关心程度不足,无法了解您发送给我的内容。为什么我要和这样的人做生意?

我没有回应约翰。下周,他给我发送了一封电子邮件,询问他是否得罪了我。我告诉他,是的,他做到了,我对汽车不再感兴趣。后来他打电话给我,我尽力不让他哭泣。称我为戏剧性人物,但我没有时间陪伴那些没有时间陪伴我的人。

John的经理后来打电话给我,试图使事情变得顺利,并向我保证这不是他们的业务方式-他们真的很在乎他们的客户,他个人会发现我得到了一个销售人员来管理我的帐户我没有看到红色,但是损坏已经完成。

后来我向同事宣扬了这种体验,黛博拉·哈斯克尔(Debora Haskel)向我发送了另一个所谓的个性化电子邮件示例,她最近从某位希望将其某些内容发布到我们网站的人那里收到:

“我今天正在阅读您的一篇文章,特别是“文章主题”,发现它写得很好……”

黛博拉的文章“文章主题” 不是 写得很好。实际上,它根本不是写的。不用说,我们没有接受他们发布内容的提议。也许只有我一个人,但是当我奉承某人以给他们加油,以便他们考虑帮我一个忙时,我往往不会虚构我奉承的东西。我也倾向于证明我要发送的内容,所以听起来不像是个白痴。没有人愿意为白痴帮忙,尤其是那些似乎不在乎自己是白痴的人。

这些都是警告性的故事。像任何好故事一样,他们有道德。拜托,我求你了-如果您要使用数据来培养个性化的电子邮件和其他消息,请在发送之前先给它一次(或者更好,两次!)。只需要一两分钟,每一秒都值得。

链接 //www.bihly.com/blog/2018/03/14/personalized-email-customer-service/
阿什利·利昂(Ashley Leone)

作者

阿什利·利昂(Ashley Leone)

IWCO直接的市场营销和企业传播协调员,康考迪亚学院毕业生。以说“团队合作使梦想成真”而闻名,并且有点完美主义者。喜欢每天在IWCO Direct中与她古怪的同事在一起。前社团主席,喜欢烘烤,鲨鱼电影和健怡可乐。

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里克·诺依曼,副总裁明尼苏达州运营,已当选为董事局APTECH阅读更多
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