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BI工具如何帮助我们的客户更快地讲故事

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

在IWCO Direct,我们最近开始使用称为 Qlik Sense。许多内部小组在使我们的组织熟悉其功能方面发挥了作用:我们的持续改进和质量团队开始使用它来分析数据;我们的客户服务小组使用它来保持客户时间表的进度;并且我们的IT团队已开始使用BI工具来帮助我们的客户试用交互式仪表板。

Qlik Sense中的所有数据均已建立索引并关联。通过此设置,人员可以筛选或深入分析数据的特定方面,以获得更深入的见解。例如,您可以按部门,地区或日期范围进行过滤,以从所有必要的角度解释数据。

所有相关数据集中在一个安全,易于使用的位置

BI工具的格式(例如Qlik Sense)是其有效性的重要组成部分,它使我们可以压缩时间并使用图形和颜色而不是密集而难以解析的数据来讲述故事。我们的试用客户之一现在正在使用这些工具进行每日库存,履行和数据抑制报告。以下是Qlik Sense的各项功能对IWCO Direct和我们的试点客户的作用的细分:

  • 库存仪表板 –该仪表板提供了简单的颜色编码,以指示库存阶段,用法和现有数量。如果库存水平足够,数据将显示为绿色。如果应尽快重新订购库存,数据将显示为黄色。如果库存已用完,数据将显示为红色。
  • 履行仪表板 –该仪表板提供了客户数据文件与内部生产作业编号约定之间的直观链接,从而弥合了客户引用其数据的方式与我们内部跟踪生产方式之间的沟通鸿沟。每个数据文件都会在履行阶段进行跟踪,并且还会列出相关的邮件日期和数量。
  • 数据抑制仪表板 –该信息中心提供了直观的答案,说明了我们为什么或多长时间抑制或拒绝数据(例如重复的地址等)。仪表板提供了所有抑制的整体视图。然后,用户可以深入研究每个数据馈送,以查看哪些记录被抑制,每个文件中有多少记录以及原因。他们还可以选择日期范围,部门或特定的活动来查看与这些选择有关的抑制。
  • 信件报价仪表板 –该仪表板提供了一个数据文件报告,该报告显示每个信函要约及其分配的代码以及信函要约组合的计数。

在客户要求对其IWCO Direct门户网站(包括报告)进行重构并以新的外观升级后,所有这些功能都是在夏季初实现的。一些传统的静态报告保留在其门户中,而某些则使用新的BI工具和报告平台进行了替换和合并。

客户组织中直接邮件操作的管理人员,分析师和高级领导人员都可以通过IWCO Direct使用这些门户以及BI工具和仪表板,包括Qlik Sense。每天使用它们还意味着它们始终是最新的,并保持最新的信息和请求。在我们一流的客户管理团队和IT支持的帮助下,从事直接邮件活动的每个人都可以使用仪表板获得见解并回答诸如“今天需要订购多少X组件?”之类的问题。比以往更快。

BI工具更快地讲述更好的业务故事

使用BI仪表板可以使我们的客户将多个报告和分析例程组合到一个交互式仪表板中。这减少了管理工作流所需的技术支持量,并允许客户端更快地获取相同的数据,因为需要运行的报告更少。

并非我们所有的客户都使用Qlik Sense或其他类似的BI工具,但是某些程序可以选择建立新的客户门户。第一步是从资源,成本和时间方面确定如何使客户受益。如果您想了解集成BI工具如何为您的营销活动带来价值, 让我知道.

链接 //www.bihly.com/blog/2018/07/24/bi-tools-software-direct-marketing/
戴安娜·维斯滕达尔,PMP

作者

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

信息总监&流程服务。拥有圣奥拉夫学院的学士学位和大都会州立大学的硕士学位。五年多来,一直将挑战视为IWCO Direct团队建设的机会。在不改进流程和创建新工具以提高IWCO Direct效率的同时,她喜欢陪伴两个女儿和拜访丈夫的酿酒厂。

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里克·诺依曼,副总裁明尼苏达州运营,已当选为董事局APTECH阅读更多
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