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使用IWCO Direct 1to1创建个性化的客户体验– IWCO Direct

借助IWCO Direct 1to1在敏感的医疗保健市场中导航并创造个性化的客户体验

PMP David Klempke

以下是有关通过IWCO Direct 1to1进行动态内容管理的三部分博客系列的第二部分。 在这里阅读第一部分。第三部分将于11月16日星期五结束本系列。

营销人员知道,使用可变的创意布局和内容(文字和图像)进行高度个性化的报价是获取产品新客户或建立会员以及忠诚度计划和其他连续性计划和服务的最直接途径。如今的消费者,特别是千禧一代和X世代购买者,对有效的个性化做出了回应,并会避开那些笨拙地试图“识别”它们的品牌。我至少要再重复一次-这意味着营销人员需要一个平台,该平台可以跨多个渠道准确,及时地提供统一的营销沟通。

正如您将在即将发布的DCM白皮书中阅读的那样,印刷仍然是最有效的直接营销渠道之一,个性化消息传递可以增强印刷品的影响力。实际上,一项研究表明,当内容具有个性化,针对性和相关性时, 回应率提高500%.

集中式动态内容管理解决了三个核心挑战

如果没有能够确保敏捷性和速度以确保易于更新和管理的更新和专业逻辑的解决方案,创建个性化的客户体验可能是一项昂贵且具有挑战性的工作。在定制安装和实施IWCO Direct 1to1之前,我们完成的每个发现过程都需要三个基本要素:

  1. 一个用于存储和共享模板的集中平台;
  2. 创建品牌标识语言,业务逻辑和可变性标记;
  3. 自动化以使用已建立的业务规则和目标来实时准确地更新这些元素。

当需要获得多个批准以确保合规性,知名度和有效性时,创建个性化客户体验的挑战更加复杂。换句话说,这不只是确保艺术品被批准并且复制品已经过校对。还可能需要法律,呼叫中心工作人员和财务部门的批准,并且这些批准必须同时进行,以确保截止日期并确保要约的及时性,尤其是在全渠道营销活动中。

IWCO直接 1to1的魔力之一是能够提供一个安全而分布式的中央平台,该平台可以管理所有审核,批准和跟踪需求。事实证明,这可以缩短批准过程并提高上市速度,这对于当今的程序化报价和触发广告系列环境至关重要。

IWCO直接 1to1允许领先的医疗保健客户提供个性化的客户体验

我们的一位医疗保健行业客户体验了这种魔力,他们现在正在使用IWCO Direct 1to1进行广告活动。该客户具有多个字母版本以及复杂的业务规则和逻辑,以创建高度个性化和机密的医疗保健,并为其活动计划信息。信息的高度敏感本质以及严格遵守HIPAA的要求导致了高水平的额外上游处理和严格的校对,从而为印刷版本准备了每个版本。似乎挑战还不够,更新的时间限制增加了“难度”。

IWCO直接 1to1的实施使客户能够创建和管理他们自己的所有信函版本控制和业务规则,同时减少了人工工作量。该平台用自动化系统代替了以前的密集更新过程,该系统允许对多个计划版本进行一次更改,而无需单独更新每个版本。

结果?缩短周期时间,减少代理和生产变更成本,并在周期后期进行更改,因此所有个性化计划和敏感的健康信息均准确无误,并满足所有HIPAA和其他医疗保健行业的要求。

周五停止阅读本系列的第三篇也是最后一部分。如果您希望尽快获得白皮书的副本,请给我留言 这里.

链接 //www.bihly.com/blog/2018/11/14/personalized-customer-experience/
PMP David Klempke

Author

PMP David Klempke

拥有奥格斯堡大学文学学士学位和MBA学位的项目管理办公室主任,以及项目管理学院的项目管理专业证书。在客户和IWCO Direct团队之间建立合作关系,以取得超出预期的结果。狂热的皮划艇运动员,旅行者,大学讲师,终身学习者和体育爱好者,期望值中等。 (明尼苏达州将对您这样做。)

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