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通过流程改进减少周期时间– IWCO直接

我们的前端项目如何减少团队的周期时间(并提高客户的上市速度)

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

以来 我十月份的更新 在工作流程效率方面,我们一直在培训我们的所有帐户管理团队,以遵循改进的前端流程。直到10月,一组来自估计,销售,日程安排,外包,计划,采购,产品工程(PE),客户服务和内容开发的主题专家(SME)从最初开始就对每个流程进行了分析,简化和审查要求报价发布到生产中。作为他们工作的补充,IT实施了多项技术增强功能以​​支持新的工作流程。

我们前端部门的主要目标是实施一个非常精简的流程,并减少将客户的投入转化为最终投入所花费的时间 直邮生产 工作流程。我们可以更快地到达生产部门的工作,我们可以更快地寄出广告系列,要约在消费者手中就越快,客户在实现目标的同时就可以更快地实现其业务目标(例如收购,忠诚度和合规性)正的ROMI。

每个项目都有大约三个主要基准:速度,质量和范围。最近,我们增强了关于速度的数据收集,通常称为“周期时间”。这是我们最近的流程改进计划已经在内部以及为客户的直接邮件广告系列产生结果的方式。

我们如何衡量(和改善)周期时间

著名的彼得·德鲁克(Peter Drucker)说道:“如果可以的话’不能衡量,你可以’“改进它”。它帮助我们在2018年初启动了减少周期时间的计划。对于所有信函商店的工作,我们研究了一些关键的前端流程里程碑之间的时间长度:

  • (a)接收客户的最终输入和(b)客户经理向客户发送个性化证明(例如,审计或签字)之间的平均天数;
  • (b)客户经理向客户发送个性化证明(例如,审计或签字)和(c)客户批准个性化证明之间的平均天数;
  • (a)接收客户的最终输入和(d)可以在信函店生产区域中使用的项目之间的平均天数。

我们以多种方式(例如,按客户,按月等)查看这些数据,以将我们的改进工作集中在最需要的地方,并调整流程的适当元素。我们的前端计划取得成功的最好标志之一就是团队的反馈。

当我们开始测量和监视分配给内容开发部门的日常任务时,这些数据使我们的主管团队可以更主动地管理人员配备水平。我们的一位主管说,每日报告和站立会议“为我们提供了衡量自己所需的指标。编程时间,处理时间,后期输入和容量问题会影响我们部门的周期时间。我们减少周期时间的原因可以归功于我们所有人对这些要素及其影响的更多了解。”

通过跨团队交流创造竞争优势

在接下来的几周内,前端项目团队将开始为所有部门经理和我们的战略领导团队发布各种周期时间统计信息。每月将所有团队的数据发布一次,将有助于我们准确地关注哪些流程改进会影响我们的竞争优势,并为客户提供所需的更快的上市速度。

从领导到运营,每个人都在同一个页面上讨论我们的流程改进目标,我们真的可以开始看到改进计划带来的积极成果。请密切注意SpeakingDIRECT,我们将目标定为周期时间,质量保证以及2019年及以后的改进范围。

链接 //www.bihly.com/blog/2019/02/22/reducing-cycle-time/
戴安娜·维斯滕达尔,PMP

作者

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

信息总监&流程服务。拥有圣奥拉夫学院的学士学位和大都会州立大学的硕士学位。五年多来,一直将挑战视为IWCO Direct团队建设的机会。在不改进流程和创建新工具以提高IWCO Direct效率的同时,她喜欢陪伴两个女儿和拜访丈夫的酿酒厂。

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里克·诺依曼,副总裁明尼苏达州运营,已当选为董事局APTECH阅读更多
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