给你的力量 行销

讨论中的四个学生在桌上使用笔记本电脑

我们的工作流程如何支持内容开发

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

当您考虑建立流程,创建指南或工作流以及改进参考以简化培训时,IT部门可能并不是想到的第一件事,但是IWCO Direct的一个新团队正在改变这一点。资讯&流程服务部是我们IT组织的一部分,提供各种服务,以帮助其他部门在组织时开发重要的内容和可视化的流程文档。以下是我们提供的一些服务:

  • 的SharePoint服务可用于设置网站并设计自定义文档库,表单和工作流应用程序。
  • 技术写作服务,用于建立用户指南,标准操作程序,培训材料等。
  • 企业培训服务,不仅限于课堂教学(例如,电子学习模块的设计和部署,动手研讨会等)
  • 业务流程管理服务可帮助创建交互式流程流程图,这些流程图链接到支持材料,例如SOP,表格,系统等,因此员工可以使用在线参考系统来完成其工作职能。
  • 商业智能服务,用于创建可视化仪表板,以帮助我们的组织做出重要决策。

以支持信息为例&流程服务可以提供其他团队,让我们看看我们与内容开发(CD)部门的持续合作,后者是我们运营团队的一部分。

利用信息支持内容开发& Process Services

有关部门的一点信息:CD准备数据和其他文件,执行文档内容的布局,校对文档,并在客户批准后将其发布给我们的生产团队。该部门包括拥有非常专业的技术技能的程序员和质量控制专业人员。从历史上看,他们的培训计划包括知识共享和工作阴影,这对动手学习很有帮助,但是缺乏真实的文档,无法确保每个人都使用相同的方法和最佳实践。这就是我们的团队进来的地方。

现在,借助一些新信息&流程服务团队的成员-流程经理和技术培训师/指导设计师-我们能够提供培训资源,这些资源可提供及时,自助的标准化帮助。具体来说,我们一直在进行以下功能改进:

  • 流程变更管理

我们的流程经理对CD部门流程和程序的所有变更以及每项变更的后果都有很深的了解。因此,她能够提供文档以填补流程空白并实施更改。现在,她还能够向IT部门的其他人员提供业务流程分析,以推荐可改进CD流程的系统更改。

  • 的SharePoint上的业务流程映射

CD部门的所有流程和程序都已发布,并在业务流程管理工具中链接在一起,可在CD团队的SharePoint网站上访问。流程图为每个步骤如何组合在一起以及在不同情况下采取的路径提供了直观的地图。该过程的每个步骤都链接到一个方便员工使用的分步过程。

  • 通过学习管理系统(LMS)的电子学习模块

除了SharePoint上可用的所有业务流程管理资源外,CD团队现在还可以利用由我们的技术培训师/教学设计师创建和启动的多个电子学习课程。只要有在线课程可以满足的大量培训需求,她就会在我们的LMS中发布电子学习模块,将其分配给正确的受众,然后系统会自动跟踪测验分数和课程完成情况。 LMS还使用培训调查,因此我们可以随着时间的推移继续改进这些培训产品。

在不久的将来,我们将演示LMS如何为CD部门的每位员工展示完整的培训课程。这将包括分配的电子学习课程,LinkedIn学习视频和系统用户指南。该课程将以可视化方式组织,并为所有与CD培训相关的事情提供一站式服务。

我们很高兴能帮助IWCO Direct将学习作为CD和其他团队的中心重点。这种学习重点将有助于扩展和改进我们的专业技能,并使我们超越客户的期望。请继续关注SpeakingDIRECT,以了解有关我们团队未来的工作以及其他旨在提高效率的举措的更多信息。

链接 //www.bihly.com/blog/2019/05/24/content-development-process-improvement/
戴安娜·维斯滕达尔,PMP

作者

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

信息总监&流程服务。拥有圣奥拉夫学院的学士学位和大都会州立大学的硕士学位。五年多来,一直将挑战视为IWCO Direct团队建设的机会。在不改进流程和创建新工具以提高IWCO Direct效率的同时,她喜欢陪伴两个女儿和拜访丈夫的酿酒厂。

戴安娜的更多帖子

订阅

通过电子邮件订阅我们屡获殊荣的Stevie®和Feedspot博客,并每周将新帖子发送到您的收件箱。我们保证会保持有趣,但是如果您不订阅,您可以轻松退订。

里克·诺依曼,副总裁明尼苏达州运营,已当选为董事局APTECH阅读更多
keyboard_arrow_up回到顶部