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全日空首席执行官Bob Liodice

全日空首席执行官Bob Liodice在2020年数据和技术大师赛上的开幕词。

全日空数据大师展出的数据驱动营销的人为因素&技术大会

杰米·维特里(Jamie Veltri)

3月初,我和我的一些同事参加了ANA的开幕典礼 Masters of 数据 and技术大会。之所以召开这次会议,是因为ANA发现掌握数据和技术是CMO的首要战略重点之一,这也就不足为奇了。我和我的同事们认为分享我们对会议的总体印象,我们的主要收获以及告诉那些问他们是否应该参加明年会议的人很有用(破坏者警报-是的,参加!)。

在当今的数据和技术环境中,就优化和个性化而言,直接响应营销和品牌营销可以提高到一个新的水平,从而可以对营销投资回报(ROMI)进行可衡量的改进。但是,这是一个令人生畏的风景!可用的数据和技术太多,因此很难不成为数据瘫痪的受害者。也很难不成为数据驱动型营销中的下一个亮点的受害者!

这次会议证实了这是当今大多数(如果不是全部)营销人员的经验。 SiriusXM + Pandora,Procter等组织的发言人&Gamble,麦当劳,ChiefMarTech.com,IBM和Diageo提供了有关其组织如何在当前环境中导航的观点。以下是我们的团队在会议上收集到的一些其他见解:

汉克·安徒生,国民账户销售总监

主持人给我留下了深刻的印象,来自高级管理人员的人数以及每次演讲中明显的思想,时间和精力。他们是一群非常受数据驱动的营销领导者,他们似乎都非常清楚消费者的隐私,消费者的信任和个性化的参与都是必不可少的。内容非常出色-可能没有某些人在数据和技术大师会议上所期望的那么细致,但是并没有令​​人失望。我的主要收获包括:

  • 重要的是,随着消费者期望的提高,了解数据格局正变得越来越困难。消费者隐私和基于同意的营销提供了独特的营销机会:80%的消费者希望进行个性化订婚,而75%的消费者则认为公司在保护其隐私方面做得不够。但是,数据与技术之间更紧密的交互将有助于消费者体验两者。
  • 直邮对于充分发挥数据的潜力仍然至关重要。 SiriusXM + Pandora的新任首席营销官Denise Karkos在直接邮件作为其营销和持续参与的重要渠道给予大力支持后立即引起了我的注意。丹尼斯(Denise)的这一确认声明加强了最后一讲:如何使用Neuroscience Secrets推动直接邮件成功。神经科学,人工智能,数据,技术,营销技术(MarTech)…天哪!数据巨型直邮变成了什么!
  • 每个行业都可以使用数据集,AI和MarTech来创建个性化的体验,而且很高兴在会议上看到各行各业,包括医疗保健,消费品,订阅服务,饮料,代理等。并增加了消费者价值。

如果有人问他们明年是否应该参加,我会说是的,只要他们知道没有幕后工作或任何秘密的调料食谱。取而代之的是,您可以深入了解即将发生的事情以及将来的事情。

销售副总裁Tedd Aurelius

考虑到会议的数据和技术主题,我认为会议的内容非常好。 全日空可以进行一些调整,以增加整体体验,但是考虑到这是ANA / DMA的首次组合,因此运行得非常好。

  • 对我来说,最大的收获是,如果您的代理机构未将其IT部门用作收入来源,那么您将错失良机。作为您提供的服务的一部分,将您的IT部门转变为企业解决方案部门,以帮助您的客户理解和重新配置其MarTech堆栈生态系统,从而使他们能够跨网站,移动,社交,直接邮件,呼叫中心和电子邮件。这将使您的客户了解长期价值(LTV)和许多其他推动业务发展的指标。
  • 对我来说,另一个好处是,将数据和分析工具置于您组织的核心位置可以帮助提高企业的责任感。 所有 公司领域。具有讽刺意味的是,这是我们向客户宣讲的东西,就像其他许多机构一样,但是我们可能无法实践我们的宣讲。对于品牌而言,能够在其组织内建立坚实的数据和分析基础将有助于推动其营销活动的绩效改善,这将提供竞争优势。
  • 我要指出的最后一点是,数据需要以客户为中心。通过使用数据,技术和行为科学,品牌可以获取洞察力,以使他们与消费者更接近,从而可以创造更愉快的客户旅程和客户体验。这样,品牌和消费者可以建立更深,更持久的关系。

我绝对鼓励您参加明年的会议。但是要回到我最大的收获—带上您的IT人员(或团队)!

市场营销和企业传播副总裁Debora Haskel

按照承诺,ANA的会议方式与传统的DMA年度会议截然不同。总体而言,会议内容丰富,很少,甚至没有。似乎摆脱了DMA使用的跟踪方法导致了更少的会话,但更多的演讲者和更好的内容。甚至可以比拟定向的直接邮件-将更少的邮件寄给更有资格的潜在客户,以获得更好的ROMI。一些关键要点:

  • 人为因素在数据分析和人工智能(AI)实施中仍然至关重要。 (具有讽刺意味的是,我第一次听到这个概念是在Nate Silver的2013年DMA主题演讲中。)
  • 了解改变消费者习惯和行为的因素是改变习惯的关键。与许多人一样,我对Procter首席分析和见解办公室Kirti Singh感兴趣&赌博,以及他的演讲。他的演讲的标题说明了一切,“数据就是人类”。他通过分享P展示了这意味着什么&G通过研究谁,什么以及如何消费产品来实现产品创新。的 级联白金 故事简直是辉煌。作为证明,我从奥兰多回到家,改变了洗碗机的使用方式。我已经在使用该产品,但与之类似,只有在每个角落都有裂缝的情况下,我才运行洗碗机。而且就像我的母亲一样,我在将碗碟放入洗碗机之前先将其冲洗干净。现在,我每晚都运行它。清空它的速度要快得多,辛格说服我,我在提高能源效率和节水效率方面越来越出色。根据IWCO Direct团队的经验,给读者的注释:Cascade Platinum是花生酱所无法比拟的。也许P&G可以进行其他品牌融合,并推出Jif-Power 级联白金。

如果有人问我明年是否应该参加,我该如何告诉别人?一言以蔽之。这次会议是值得的时间,精心安排了适当的休息时间,并提供了令人惊讶的美味佳肴。 全日空的一项建议-在用餐时跳过演示,特别是早餐。要求主持人吸引和吸引正在喝第一杯咖啡的人们的注意力对他们来说是不公平的。

市场策略副总裁Jamie Veltri

我是永远的乐观主义者。但是我会说我一次又一次对会议感到失望。实际上,我已经考虑过“西装革履”,可以不参加会议就结识合作伙伴和客户。我永恒的乐观终于得到了回报。这次会议是市场,广告和技术领域一些最聪明的人的真正大脑信任。实际上,我更喜欢没有并发会话的事实-我认为这使ANA可以选择最佳演示者。以下是本次会议提供的一些最具影响力的课程和总结:

  • 首先,作为营销人员,我们需要记住数据是人的。这是整个会议中来自多个演示者的主题。在每种策略和策略中,都将自己放在消费者的位置上,您是否会发现可以接受的策略或策略可用于您或您所爱的人?如果答案是否定的,那么您不应该这样做。需要数据隐私立法,因为并非所有营销人员都有责任,并且我们需要在帮助政府领导人制定法律方面发挥积极的领导作用。作为负责任的营销人员,我们应该以客户为中心。这涉及到客观,透明和建立价值的信任。
  • “数据驱动”必须成为组织文化中的一部分,并贯穿整个组织。数据的重要性和价值在各个部门之间不应有所不同。为了以数据为驱动力,组织内的所有部门都需要使用数据来驱动决策,并且必须重视数据的重要性。
  • 截至2019年底,美国有7,040个营销和技术解决方案可用!自2011年“只有” 150个以来,这个数字呈指数增长。难怪我们都感到不知所措!我们如何在这种环境中导航?专注与平衡。关注组织的目标。集中和分散,自动化和人性化之间的平衡。将组织目标的重点放在决策的中心。从您想要改变或影响的旅程开始,并着重于您在这些领域的努力以及营销和技术解决方案。同样重要的是要记住,成本与劳动成本之比并不总是值得企业获得回报。
  • 仅仅因为可以做并不意味着你应该做。这适用于所有方面。数据是人类的。营销人员需要保持重点和平衡。请记住,您可以访问的数据和信息的数量并不重要,而是 数据。仅仅因为可以,并不意味着您也应该适用于个性化。个性化不是二进制的-您不应该个性化任何东西;应该以对客户和组织有意义的滑动比例使用它。

我将有兴趣参加明年的会议,并计划在所有提供的会议中吸收知识。当然,这不是我将“进行案例分析”的会议。我鼓励CMO,营销人员和IT团队参加准备学习,思考和挑战您当前的做事方式。

我们希望我们的见解可以验证您的组织在数据和营销技术方面正在经历的事情,并在您导航瞬息万变的格局时提供一些思想启迪或方向性指南,而这一趋势肯定会继续发展。我们将继续受益于彼此的经验共享和相互借鉴,以及受益于ANA帮助促进和提供的资源。如果您的组织需要其他指导,并且希望在导航数据驱动的营销策略方面有所帮助,IWCO Direct当然可以提供帮助。随意地 联系我们 这里。

要了解有关如何 全日空的数据和技术实践 为成员提供推动组织发展所需的数据策略和管理功能,访问 ana.net.

链接 //www.bihly.com/blog/2020/03/18/data-driven-marketing-at-ana-conference/
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