情况

当达美航空宣布有意收购西北航空公司时,该公司的挑战之一就是将自己的“飞凡里程常客计划”客户忠诚度计划与西北航空的WorldPerks计划合并。主要目标是避免疏远客户的其他合并航空公司犯的常见错误。成功合并的关键因素是重新认证1180万WorldPerks成员。

运用我们的能力

IWCO直接为凭证邮件创建了一个完全自动化的生产平台,以确保质量,准确性和对邮政法规的遵守。这种格式还推动了邮政业务的优化,以启动合并后的客户忠诚度计划,同时在过渡期间并排管理两家航空公司的计划。

结果

IWCO直接为该合并计划开发了30多个创意包裹,每年节省了380万美元的邮资。这两个程序在运行的第一年都没有错误,并且超过1180万名WorldPerks会员以零质量错误得到了重新认证,达到或超过了集成团队确定的所有目标。

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