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什么时候个性化的营销令人毛骨悚然?

艾伦谢尔曼

当员工询问您的姓名和电子邮件地址时,您是否曾在商店购买,就像它是交易的一部分?我有,我的思想(在我经常说不)之前,“是什么让你有权获得个人信息?”到处都是,公司要么要求,要么只是购买我们的个人信息。

为什么品牌拥有个性化营销

营销人员这样做,虽然有时笨拙,因为它比以往任何时候都更困难,以捕捉消费者的注意。通过邮件,电视,计算机,智能手机和平板电脑来源,消费者几乎没有时间处理他们的方式的洪水。营销人员使用相关的个性化内容,这些内容具有相关和乐于突破杂乱。

经验丰富的直接营销人员具有长期以来的个性化作品。简单地说,消费者喜欢获得适合他们的需求。用于个性化营销的数据类型可以根据行业而变化。例如,保险公司将与收件人的位置,组织会员资格,驾驶记录和当地代理商的可用性交谈。对特定竞争对手定价进行比较,传达信誉感。个性化营销超出了消息传递,以利用相关图像,通常使用类似于目标受众的照片,或者收件人的其他图像可能与当地城市天际线相提并论。

我们的客户的个性化努力仅受到我们拥有的数据的限制,以及我们应用它的能力。在直接邮件中,使用可变数据打印和动态内容系统允许我们在1:1的基础上与消费者交谈。在数字营销方面,复杂的电子邮件,数据库,重试和推荐平台驱动实时,个性化通信。

我们应该在哪里画出线?

随着这些技术进步来到隐私的必然问题。数据使用数据何时变得过于个人和太侵染?可以使用个性化越过线条令人毛骨悚然吗?是的,它可以。那么我们如何避免出现大哥?

我们通过远离利用大多数收件人会发现大多数个人家庭信息,政治信仰,性取向和其他潜在敏感的主题来实现这一目标。更一般的信息,例如姓名,位置或购买历史记录是更可接受的。例如,保险公司可以很容易地找到您开车的车,但通常避免在直接邮件或其他地方显示此信息 - 至少在您申请之前,此信息可以缓解应用程序进程。

我们应该以有益的方式使用个性化营销,而不是“显而易见”。例如,在他们已经购买购买该产品之后,营销人员可以使用数据来提供额外的产品,而不是重新定位和继续遵循在线广告的消费者。 Netflix通过在客户的主页上显示电影和电视节目,这些页面与他们已经看过的过去节目类似。他们能够利用个性化,但不能以明显的侵扰方式,有这些建议。在直接邮件中,这可能意味着可关联的优惠或特定地节省竞争对手。为此方法进行分析工作以产生分割和预测分析,而不是简单地洒在个人信息中的努力,但它会得到回报。

如何将消费者控制在一起

您的品牌如何确保您与您的个性化努力保持消费者的良好格式?在可能的情况下,将消费者提供多个渠道的选择,以选择或退出您的通信。清楚地了解您正在收集的数据。商店中没有人应该要求客户的电子邮件地址,而是应该要求它以换取有形的利益。这样,当他们收到电子邮件时,没有人感到惊讶。请记住,您要求的信息越多,阻力就越多,因此将您的请求限制为您实际使用的个人信息。

最终,个性化营销应该是关于使用信息向客户提供相关优惠 - 而不仅仅是发送包含个人信息的通信。使用个性化正确的方式获取结果,避免对客户创造错误的印象。

关联 //www.bihly.com/blog/2018/06/01/personalized-marketing-avoid-being-creepy/
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