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为什么新的工作流程工具并不总是更好– IWCO直接

前端:使我们的工作流程工具对我们有用

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

当我们进入IWCO Direct的前端流程和广东36选7开奖结果改进工作的新阶段时,我们主要集中在如何提高生产速度上,换句话说,我们可以多快收集所有客户输入并创建我们生产部门的说明。

早在十一月,黛博拉·哈斯克尔(Debora Haskel)就在飞行中并阅读了此内容 引人入胜的及时文章 由Atul Gawande撰写。她立即​​将其发送给我,因为我刚刚向所有前端部门发送了电子邮件,其中提供了有关项目状态的最新信息,这些状态反映了团队报告了我们经过改进的流程所面临的挑战,并承诺将特别关注解决这些问题。

新流程原本可以在我们更新的广东36选7开奖结果上轻松工作,但是流程失误会导致广东36选7开奖结果输入有缺陷,从而导致更多的下游流程问题。同样,广东36选7开奖结果挑战也引起了一些流程问题,再次滚雪球。我们被困了,我们的工作流程工具对我们不起作用-我们正在为他们工作!

当工作流程工具成为发展的障碍时

Gawande在医疗保健行业描述了同样的问题。他们的医疗软件如此复杂,复杂,以至于医疗保健专业人员执行广东36选7开奖结果任务(例如记录保存,测试订购等)所需的时间要比其过程的旧“纸质版本”更长。尽管该平台承诺将成为这些专业人员所需的一切的一站式商店,但它增加了他们盯着屏幕看的时间,并减少了与患者面对面交流的时间。广东36选7开奖结果任务甚至溢出到下班后的工作中,从而导致医疗行业内的更多倦怠感。为Gawande的医院和诊所实施该广东36选7开奖结果的成本为16亿美元,这主要是由于收入损失,因为他们不得不缩减约会数量并扩大技术支持以适应员工的学习曲线。

Gawande文章中的这些引文让我脱颖而出,并比以往任何时候都更加启发我,以简化我们的前端广东36选7开奖结果,使工作流工具更易于访问,并提高前端团队的工作满意度:

“巨大的不可理解的怪物”

Gawande采访了几位专业人士,他们抱怨他们的广东36选7开奖结果的某些特定方面,因为新的必填字段阻止了他们前进。填写详细表格以便简单请求;多个人以不同方式为同一广东36选7开奖结果做出贡献,从而导致重复,噪音和歧义;导致新的不可预见的错误的广东36选7开奖结果改进实现,正如一位医生所说,所有这些导致“巨大的不可理解性怪物”。

我们的目标是避免这种怪兽出现在我们的前端广东36选7开奖结果和流程更新中。从简化我们的工作开始,我们正在积极减少广东36选7开奖结果输入的数量 订单输入 要求。在接下来的几周内,团队将看到一个更简短,更人性化的表格。我们还致力于消除ERP广东36选7开奖结果中过时的字段,减少每个用户界面上的噪音,并最大程度地减少对实际需要的输入的混淆。

“阻塞到功能障碍的程度”

Gawande的情况表明,任何行业都需要简洁,可访问的工作流工具。正如Gawande所描述的,我们不应该“弯腰我们的屏幕,花更多的时间来处理我们如何做工作的限制,而花更少的时间简单地完成工作”,并且我们的电子邮件收件箱也不应“阻塞到功能失调的地步”。 ”

前端团队最近花了更多的时间来理解和记录计划团队所需的收入,以便顺利地计划工作。以前,缺少输入会导致来自其他团队成员的大量电子邮件,这些电子邮件试图收集和澄清有关每个项目的信息。现在,我们已经确定了规划的确切要求以及原因,我们可以训练客户管理团队如何使用新创建的工作流程工具仅提供正确的信息,仅此而已。团队将在接下来的几周内接受有关此新工具的培训。

为什么我们要努力使工作流程更顺畅

许多组织都面临着Gawande所描述的情况:安装一个大型广东36选7开奖结果,其中最小的更改需要委员会辩论,批准,数周的测试,故障排除以及一次由太多更改项目负担的资源。我们希望避免从效率低下的纸张/电子邮件流程过渡到广东36选7开奖结果驱动流程,而最终却需要雇用更多的人来应对新工具的复杂性。

我们的目标是创建灵活灵活的工作流工具,以帮助我们的团队在要求IT建立一个广东36选7开奖结果来处理输入和自动通信之前测试想法。我们希望我们的广东36选7开奖结果加强团队合作和有效的协作。我们最好的商业资产是我们的员工-他们的知识,关爱我们的客户以及创新和克服挑战的能力。我们构建和更新这些广东36选7开奖结果,是为了使每个员工的工作更轻松。但是毕竟,这些改进不仅使我们自己受益,而且使我们的客户受益并超出了他们的期望。

链接 //www.bihly.com/blog/2019/04/12/using-new-workflow-tools-direct-marketing/
戴安娜·维斯滕达尔,PMP

作者

戴安娜·维斯滕达尔,PMP

信息总监&流程服务。拥有圣奥拉夫学院的学士学位和大都会州立大学的硕士学位。五年多来,一直将挑战视为IWCO Direct团队建设的机会。在不改进流程和创建新工具以提高IWCO Direct效率的同时,她喜欢陪伴两个女儿和拜访丈夫的酿酒厂。

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