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持续改进与塞斯戈汀'最新的博客 -  IWCO Direct

质量和努力:通过连续改进镜头阅读Seth Godin

Meg Hanaman.

营销人员,作者,和 最近的AMA名称大厅 Seth Godin在IWCO Direct中有一点名人身份。当他于11月初发布了一个博客,关于质量和努力之间的关系(你可以阅读它 这里),它很快就达到了办公桌。在其中,Seth使用他的发现创造了一个琐事游戏,以展示“小心”是如何不是唯一的方式 - 避免错误。

我同意很多赛斯所说的,包括他的信念,即努力只能让你如此接近零错误环境。另一方面,系统和程序可以简化这种努力,带来支票和余额系统,并确保赢得胜利的策略,以最大限度地提高这些努力并提高整体效率。

一个错误可能导致超过一个错误

在Seth的例子中,Trivia游戏中的一个错误答案并没有影响任何其他问题的可能性不正确。 (在质量保证的世界中批准,一个错误仍然太多,但我认为即使我们最多的目标也可以同意一个错误比19更好。然而,在直接营销的世界中,有一个错误项目的开始可能会影响下游的其他几个区域。

我们的许多进程彼此构建,因此我们进程开始时的输入不正确(例如,前端估计​​不正确的规格)可能对我们所有下游团队的所有下游团队都有一个涟漪效果,导致不同的返工循环基于纠正/更新的输入,团队重新执行工作。

创建标准以防止错误

我们发现,打击返工和减少错误的最佳方法是通过其一致程序实现标准工作。在前端,每​​个团队都有一个过程来检查他们的工作,以确保他们不会将缺陷传递到下游部门。我们还实施了前端质量缺陷跟踪系统,以允许可见性和聘用领导者和团队以解决经常发生的问题。

在生成无错误的广告系列时,拥有全包遍布,测试的系统或过程非常重要。每个客户和工作都不同,每个广告系列都有许多细微差别。为了确保一致性和质量,我们需要从过程和系统角度来拥有标准 - 两者都有标准。

我们的进程(例如,质量清单,同行验证等)在前端工作流程和操作中都可以利用。每个前端部门都有质量清单,他们在将工作传递给下一个团队之前审查。操作和QA还有他们的流程检查表以及他们应该检查所有质量拉动的指南。在生产中,我们有一个质量保证团队,质量缺陷跟踪系统,以及我们用来了解我们的质量表现的公制的DPMO(百万运营缺陷)。

一个过程永远不会完美:不断改善标准工作

从系统的角度来看,我们在Poka-yoke中取得了很大的进展(用于描述错误预防策略的日本制造术语),我们的目标是实施解决人为错误可能性的解决方案。据说,鉴于我们创建独特,高度变量的活动的工作的性质,创建涵盖所有方案的规则是挑战性的。这就是为什么我们仔细监控和审核我们的流程。我们将主功能所有者负责整体流程,以确保有人负责我们的流程和标准的管理程度。此责任还使其能够基于适合/功能进行更改。

在创建流程或标准时,我们聘请跨职能团队来评估系统。这确保了那些在当天执行任务时的人能够分享他们的见解,痛点和解决方案,以使每个人都受益。随着时间的推移,我们要求提供有关我们流程的反馈,并在流程本身周围有数据来衡量他们正在驾驶的结果和结果。在持续改进和IT团队中有进入系统,优先考虑流程改进,并帮助我们更好地了解我们到位的当前标准的影响。

如果一个过程无法正常工作,我们重新组装跨职能团队重新评估并确定问题/根本原因并确定可以到位的纠正措施。如果它是一个影响我们产品的问题,我们会尽快包含问题,并实现解决方案,以确保实时修复(例如,添加第二人体检查),还可以从更广泛的角度看待该过程并尝试增强过程本身,因此这些问题无法在前进的过程中发生。

这是真实的Seth说 - 值得做的事情值得拥有系统或过程。但我补充说:需要强大的努力,以创造和维护它的系统或过程有效地工作。

对我们提出的持续改进努力有疑问,以减少错误吗? 今天联系我.

关联 //www.bihly.com/blog/2018/12/07/seth-godin-continuous-improvement/
Meg Hanaman.

Author

Meg Hanaman.

从明尼苏达卡尔森大学管理学院的MBA质量和持续改进总监。相信进展,而不是完美,是一个伟大的团队的迹象 - 包括在IWCO Direct,她的工作最受欢迎的部分是她在五年多的人中工作的人。在监督CI倡议之外,她将她的时间致力于两种不同类型的混合武术,并在掠夺者和包装商上欢呼(生活对Minne-Sconsin Fan的生活并不容易)。

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